ಬಾಲ್ಟಿಮೋರ್ 1996 ರಲ್ಲಿ 311 ರ ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿಯ ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಜಾರಿಗೆ ತರಲು ರಾಷ್ಟ್ರದ ಮೊದಲ ಪುರಸಭೆಯಾಗಿದೆ. ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಾಪಿಸುವ ಮೊದಲು, ಬಾಲ್ಟಿಮೋರ್ ಪೊಲೀಸ್ ಬಲವನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಲು ಕೇಂದ್ರ 7-ಅಂಕಿಯ ದೂರವಾಣಿ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರಲಿಲ್ಲ. ಇದು ತುರ್ತುಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ತುರ್ತುಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಪೊಲೀಸ್ ವಿಷಯಗಳೆರಡಕ್ಕೂ 911 ಕರೆಗಳನ್ನು ಕರೆಸಿಕೊಳ್ಳುವಂತೆ ಒತ್ತಾಯಿಸಿತು ಮತ್ತು ಸಾಧ್ಯವಾದಷ್ಟು ಬೇಗ ಪಡೆಯುವಲ್ಲಿ ನಿಜವಾದ ತುರ್ತು ಕರೆಗಳನ್ನು ತಡೆಯಿತು.
2001 ರಲ್ಲಿ, ಆಗ-ಮೇಯರ್ ಮಾರ್ಟಿನ್ ಒ ಮ್ಯಾಲೆ ಒಂದು ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದರು, ಇದು 311 ಸಿಸ್ಟಮ್ನ ಬಳಕೆಯನ್ನು ಎಲ್ಲಾ ನಗರ ಸೇವೆಗಳಿಗೆ ಪೋಲಿಸ್ ವಿಷಯಗಳಷ್ಟೇ ವಿಸ್ತರಿಸಿತು.
ಸಿಸ್ಟಮ್ ಗ್ರಾಹಕರ ಸಂಬಂಧ ನಿರ್ವಹಣಾ ಸಾಫ್ಟ್ವೇರ್ ಅನ್ನು ಬಳಸುತ್ತದೆ, ಇದು ದೂರುಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ, ಉದಾಹರಣೆಗೆ ಮುರಿದ ಬೀದಿ ಬೆಳಕು, ಮತ್ತು ಕರೆ ಮುಗಿದ ನಂತರ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು. ವರದಿ ಮಾಡಲಾದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಲು ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ನಗರದಾದ್ಯಂತ ಕೆಲಸ ಆದೇಶಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಲು ಸಹ ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಬಾಲ್ಟಿಮೋರ್ ಅದರ 311 ವ್ಯವಸ್ಥೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ಕೆಲವೇ ದಿನಗಳಲ್ಲಿ, ಫೆಡರಲ್ ಕಮ್ಯುನಿಕೇಷನ್ಸ್ ಕಮಿಶನ್ (ಎಫ್ಸಿಸಿ) ರಾಷ್ಟ್ರವ್ಯಾಪಿ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಅನುಮೋದಿಸಿತು. ಯುನೈಟೆಡ್ ಸ್ಟೇಟ್ಸ್ ಮತ್ತು ಕೆನಡಾದ ಹಲವಾರು ದೊಡ್ಡ ಮತ್ತು ಮಧ್ಯಮ ಗಾತ್ರದ ನಗರಗಳು ಈಗ 311 ಸೇವೆಯ ಕೆಲವು ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಬಳಸುತ್ತವೆ.
ಬಾಲ್ಟಿಮೋರ್ನ 311 ಕಾಲ್ ಸೆಂಟರ್ ಮೂಲಕ ಇಲಾಖೆಗಳು ಲಭ್ಯವಿದೆ
ಕರೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವ ಪ್ರತಿನಿಧಿಗಳು ನೇರವಾಗಿ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ ಅಥವಾ ಮಾರ್ಗಕರ್ತರನ್ನು ನೇರವಾಗಿ ಸರಿಯಾದ ಇಲಾಖೆಗೆ ಕರೆದೊಯ್ಯುತ್ತಾರೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ಆಸ್ತಿ ಹಾನಿ ಮತ್ತು ಶಬ್ದ ದೂರುಗಳು ಮುಂತಾದ ತುರ್ತುಪರಿಸ್ಥಿತಿಯ ಪೊಲೀಸ್ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ನೇರವಾಗಿ ಪೊಲೀಸ್ ಇಲಾಖೆಗೆ ಹೋಗುತ್ತವೆ. ಆದಾಗ್ಯೂ, ಬಾಳ್ಟಿಮೋರ್ನ 311 ನಿರ್ವಾಹಕರು ಪ್ರಾಣಿಗಳ ನಿಯಂತ್ರಣಕ್ಕೆ ನಿರ್ದೇಶಿಸಲ್ಪಟ್ಟ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಎಲ್ಲಾ ಮಾಹಿತಿಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಂಡು ಅದನ್ನು ಇಲಾಖೆಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸುತ್ತಾರೆ.
ಬಾಲ್ಟಿಮೋರ್ನ 311 ಮೂಲಕ ಸಂಪರ್ಕಿಸಬಹುದಾದ ಕೆಲವು ಇಲಾಖೆಗಳು ಸೇರಿವೆ:
ಪೊಲೀಸ್ (ತುರ್ತುಪರಿಸ್ಥಿತಿ ಇಲ್ಲ)
ಸಾರ್ವಜನಿಕ ವರ್ಗದ ಇಲಾಖೆ
ನೈರ್ಮಲ್ಯ
ಉದ್ಯಾನಗಳು ಮತ್ತು ಮನರಂಜನೆ
ಮೇಯರ್ಸ್ ಆಫೀಸ್ ಆಫ್ ಕಾನ್ಸ್ಟಿಟ್ಯೂಂಟ್ ಸರ್ವೀಸಸ್
ಆರೋಗ್ಯ ಇಲಾಖೆ
ಸಮಸ್ಯೆಗಳು 311
ಒಟ್ಟಾರೆ, ಬಾಲ್ಟಿಮೋರ್ನ 311 ವ್ಯವಸ್ಥೆಯು ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿದೆ. ನಾಗರಿಕರಿಗೆ ದೂರುಗಳು ಮತ್ತು ಫಲಿತಾಂಶಗಳನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಲು ಉಪಕರಣಗಳನ್ನು ನೀಡುವ ಸಂದರ್ಭದಲ್ಲಿ ಅವರ ಸರ್ಕಾರವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಅನುಕೂಲಕರ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಇದು ಒದಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಿಸ್ಟಮ್ ಅದರ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದೆ, ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ದೀರ್ಘಾವಧಿಯ ಹಿಡಿತ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಸ್ನೇಹಶೀಲ ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವೆಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಇರುತ್ತದೆ.
ಮತ್ತೊಂದು ನ್ಯೂನತೆಯು (ಗ್ಲೋಬಲ್ ಪೊಸಿಷನಿಂಗ್ ಸಿಸ್ಟಮ್ (ಜಿಪಿಎಸ್) ಟ್ರ್ಯಾಕಿಂಗ್ನೊಂದಿಗಿನ ಸಮಸ್ಯೆ ಕಡಿಮೆಯಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ) ಸೇವೆ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಡೆಪಾಸಿಟರ್ಗೆ ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ವಿಳಾಸವನ್ನು ಪಡೆಯುವುದು ಅಗತ್ಯವಾಗಿದೆ. ಉದಾಹರಣೆಗೆ, ನೀವು ದೊಡ್ಡ ಉದ್ಯಾನವನದಲ್ಲಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಹೊರಬಂದ ಬೀದಿ ದೀಪವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ನಿಖರ ಸ್ಥಳ ವಿಳಾಸವನ್ನು ನಿಮಗೆ ತಿಳಿದಿಲ್ಲದಿರಬಹುದು. ಹಿಂದೆ, 911 ಒಂದೇ ರೀತಿಯ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿತ್ತು, ಸಹಾಯವನ್ನು ನಿರ್ದಿಷ್ಟ ಸ್ಥಳಕ್ಕೆ ಕಳುಹಿಸುವುದರಲ್ಲಿ ತೊಂದರೆ ಉಂಟಾಯಿತು, ಆದರೆ ಜಿಪಿಎಸ್ ಟ್ರಾಕಿಂಗ್ನೊಂದಿಗೆ ಕೂಡ ಸುಧಾರಿಸಿದೆ.
311 ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಲಹೆಗಳು
ನೀವು 311 ಕರೆ ಮಾಡಿದಾಗ ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಣಾಮಕಾರಿಯಾಗಿ ನಿರ್ವಹಿಸಬಹುದೆಂದು ನೀವು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಲು ಕೆಲವು ಮಾರ್ಗಗಳಿವೆ:
- ನಿಶ್ಚಿತವಾಗಿರಿ. ಸಮಸ್ಯೆ ಏನು ಎಂದು ನಿರ್ವಾಹಕರೊಂದಿಗೆ ಹೇಳಬೇಡಿ. ಅದರ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಏನು ಮಾಡಬೇಕೆಂದು ಬಯಸುತ್ತೀರೋ ಅವರಿಗೆ ತಿಳಿಸಿ.
- ದೃಢೀಕರಣ ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಕೆಳಗೆ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳಿ. ಇದು ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಅನಾನುಕೂಲವಾಗಿದ್ದರೂ ಸಹ, ನೀವು ದೂರನ್ನು ಅನುಸರಿಸಬೇಕಾದ ಯಾವುದೇ ಅವಕಾಶವಿದ್ದಲ್ಲಿ, ಅಥವಾ ನೀವು ಇಲಾಖೆ ಪಡೆಯಲು ಅಥವಾ ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ಬರೆಯುವುದನ್ನು ಖಚಿತಪಡಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ.
- ಮರಳಿ ಕರೆ ಮಾಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸಕಾಲಿಕವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸದಿದ್ದರೆ, ನೀವು (ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನೆರೆಹೊರೆಯವರು) ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಲು ಮತ್ತೆ ಕರೆ ಮಾಡಿ. ಬಹು ವರದಿಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಮುಂದೆ ಬರ್ನರ್ನಲ್ಲಿ ಇರಿಸಲು ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ವೇಗವಾಗಿ ಪರಿಹರಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ.